よくある質問と答え
オンライン予約
について		 お支払いについて 旅行前の準備
について		 キャンセル待ち
について		 ホテルについて フライトについて 旅行中の行動
について

オンライン予約について

Qいつまでに申し込めばいいですか？
A オンライン予約の受付終了日はツアーにより異なります。受付終了日が早いツアーもございます。
また、飛行機やホテルの空き状況は日々変動いたします。できるだけお早目にお申し込みください。
なおご出発13日前以降にお申し込みいただく場合、お支払い方法はクレジットカードのみとさせていただきます。
Qオンライン予約後何の連絡もこない
A 当社からのご連絡は、基本的にEメールとなります。
まず、予約完了と同時に自動送信メールをお送りしています。その後、翌営業日以降に担当箇所からEメールなどで予約確認と手続のご案内をいたします。ご案内は、土曜日午後から日曜日深夜に予約された場合、翌月曜日午後から火曜日になります。「通常の連絡先」に指定したメールアドレスにEメールが届かない場合、アドレスの入力まちがいや受信拒否設定（迷惑メール対策など）も考えられます。メールが届かない場合はお手数ですが担当箇所までお問合せください。
Q申込書は書かなくていいの？
A オンライン予約時のご入力内容を「募集型企画旅行申込書」に代えさせていただきますので、別途お申込書をご記入いただく必要はありません。
Q手続き書類が届かないんですけど・・・
A 上記のとおり申込書の記入が不要ですので、手続き書類の送付はございません。基本的にEメールかお電話でのご案内となります。パンフレットなどをご請求いただいた際はその都度お送りします。最終日程表はご出発7日前頃に宅配便などでお届けします。（Clickyの最終日程表はEメールにてご連絡いたします。宅配便での発送はございません。）
QEメールの参加者名の横の「MR」「MS」はどういう意味？
A お客様の性別を表しています。「MR」は男性で「MS」は女性です。
女性の未婚・既婚（ミス・ミセス）の区別はありません。
パスポートの性別と相違がある場合はご出発いただけませんので十分ご注意ください。
Q大人数で予約したい
A オンラインで１回に予約できるのは9名様までです。10名様以上は数回にわけて予約をお願いします。
その場合、お手数ですが「お問合せ・ご要望」欄で同じグループである旨をご連絡ください。
Q申し込み後の流れを教えて
A こちらをご覧ください。ご利用方法
Qコース・ホテル・フライトの変更をしたい
A 取消料対象日に入る前のご予約で、変更後の内容に空きがある場合のみ承ります。
変更のお申し出は、お電話またはお問合せ画面からどうぞ。取消料対象日に入ってからの変更は基本的に通常の取消料がかかります。
Q旅行日数の変更をしたい
A 取消料対象日に入る前のご予約で、変更後の内容に空きがある場合のみ承ります。
変更のお申し出は、お電話またはお問合せ画面からどうぞ。取消料対象日に入ってからの変更は基本的に通常の取消料がかかります。
Q出発日の変更をしたい
A 取消料対象日に入る前のご予約で、変更後の内容に空きがある場合のみ承ります。
変更のお申し出は、お電話またはお問合せ画面からどうぞ。取消料対象日に入ってからの変更は基本的に通常の取消料がかかります。
Q参加するメンバーを変更したい
A 取消料対象日に入る前のご予約で、空席がある場合もしくは満席でも当社が交替を認める場合のみ承ります。
ただし早期申し込みの割引や特典の対象外となる場合があります。
変更のお申し出は、お電話またはお問合せ画面からどうぞ。取消料対象日に入ってからの参加者の変更は所定の手数料がかかり、状況によりお受けできないこともございます。詳しくはお問合せください。
Qツアー中止か催行かはいつになったらわかるの？
A お申し込み人数が最少催行人数に満たない場合、ツアーの催行を中止させていただくことがあります。
催行中止は、ご出発の23日前に当たる日より前に決定しご連絡いたします。ピーク時（12月20日〜1月7日、4月27日〜5月6日、7月20日〜8月31日出発）のご旅行については、33日前に当たる日より前にご連絡します。催行中止の場合は、ご入金いただいたご旅行代金は全額ご返金いたします。
Qハネムーンですが、予約の名前は新姓？旧姓？
A ご結婚などによりパスポート記載のお名前を変更される場合は、新姓にてご予約ください。
パスポートの記載を変更されない場合は、旧姓にてご予約をお願いいたします。ご予約通りに航空券を発券いたします。
パスポートの表記と相違がある場合はご出発いただけませんので十分ご注意ください。
Q予約の取消ってどうやったらいいの？
A お問合せ画面からお申し出いただくか、お電話にてご連絡ください。
取消料がかかる場合もありますので、ご旅行条件書をご確認ください。 担当箇所の営業時間外のお申し出は、翌営業日のお申し出として受付いたします。
Q航空券はいつもらえるの？
A 国際線の航空券はご出発当日に空港でお渡しいたします。
（当社係員が不在の空港から出発のお客様には事前にお渡しすることもあります。）
Q日程表はいつ届きますか？
A 最終日程表は、ご出発の7日前頃にお送りしておりますが、ツアーやご出発時期により最終日程表の発送が前後する場合があります。（Clickyの最終日程表はEメールにてご連絡いたします。宅配便での発送はございません。）
Qうちの子は大人？こども？幼児？
A 2歳未満が幼児、2歳以上／12歳未満がこども、12歳以上が大人となります。
ご旅行中に誕生日を迎える場合、航空会社により出発時の年齢が基準になる場合と帰国時の年齢が基準になる場合とがあります。
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お支払いについて

Qクレジットカードで支払いできますか？
A お支払いただけます。予約時の決済方法の選択で「クレジットカード決済」を選んでください。予約時に他の支払手段を選んだ方がクレジットカード決済に変更ご希望の場合は、お電話またはお問合せ画面からご連絡ください。
※当社は、カードの提示および売上票への署名の代わりに、お客様から郵便・ファックス・電話・オンラインでカード番号等の情報を送付いただくことにより、署名なしで決済を行うことについて各カード会社より承認を受けている加盟店です。
Qクレジットカードで支払いの場合、引き落としはいつですか？
A 旅行代金のご精算手続きは、通常ご出発の7〜14日前に行います。
その後、お客様とカード会社との間で定められた締め日およびお支払い日に従って、口座からの引き落としが行われます。
締め日およびお支払い日については個人情報のため当社ではお調べできません。各カード会社にお問合せください。
なお、ご精算手続きを早めたいお客様はご希望に応じますので担当箇所にご相談ください。
Qクレジットカードで分割払い・ボーナス払いはできますか？
A ご利用のクレジットカードによっては分割払いを承れる場合がございます。担当箇所にお問合せください。
ボーナス一括払いにつきましては申し訳ありませんがお受けしておりません。
Q旅行券は使えますか？
A 旅行券やギフトカードの種類によりますので担当箇所にお問合せください。
ただし、お支払いのために担当箇所へ旅行券をお送りいただく必要があります。あらかじめご了承ください。
Q入金後に何の連絡もこない
A 銀行振込でお申込金や残金をお支払いいただいたお客様には、ご入金の確認ができ次第Eメールをお送りしています。（お電話や郵送でのご連絡となる場合もあります。）
休業日を除く月〜金曜は毎日、口座へのご入金を確認しておりますが、ご利用金融機関や入金時期によっては着金まで日数を要するためご連絡が遅れる場合があります。もし、お待ちいただいても連絡がない場合はお手数ですが担当箇所までお問合せください。
Q領収証がほしい
A 以下の項目を担当箇所にお知らせください。なお、パッケージツアーのため航空券とホテル代は分けて記載できません。
　　　 【宛名】代表者個人名／その他
　　　 【但し書き】〇月〇日発ご旅行代金として　／その他
　　　 【金額】参加者全員分の総額／代表者1名分の総額／その他
　　　 【送付先】代表者自宅／その他
　　　 【送付時期】日程表送付時（出発7日前頃）／その他
　　　 【その他】（領収証を2枚に分けたいなど）
Q家の近くのお店で支払いできますか？
A インターネットでのオンライン予約後の手続きは原則としてEメールやお電話となります。
近畿日本ツーリスト（株）および（株）KNTツーリストの支店・営業所・代理店などの窓口での手続きはできません。あらかじめご了承ください。
Q申込金〇万円を先に振り込むようにとあったのですが、旅行代金の他に必要なのですか？
A お申込金は旅行代金の一部となります。
別途かかるわけではありませんのでご安心ください。
Q請求金額が高い
A お手数ですが担当箇所にお申し出ください。
なお、日本の空港使用料・現地空港税・燃油サーチャージなどをご旅行代金と一緒にお支払いいただいております。念のため内訳をご確認ください。（現地空港税を現地にてお支払いいただく国もございます。）
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旅行前の準備について

Q旅行保険に入りたいのですが・・・
A 海外旅行傷害保険は任意加入ですが、ご旅行の安心のためご加入を強くおすすめいたします。
当社ホームページよりオンラインでご契約可能です。海外旅行保険のお申し込み
Qパスポートを持っていません
A 海外旅行ご参加にあたり、乳幼児を含め全ての方にパスポートが必要となります。十分に余裕をもって申請・取得してください。
また、パスポートを既にお持ちのお客様も、今回のご旅行で訪問される国（オプショナルツアーなどで訪問される国を含む）が求める残存有効期間を満たしていることをご確認ください。
Qパスポートの有効期限がもうすぐ切れそう・・・
A ご旅行先によりパスポートの必要な残存有効期間が異なります。
今回のご旅行で訪問される国（オプショナルツアーなどで訪問される国を含む）が求める残存有効期間を満たしていることをご確認ください。残存有効期間が足りない場合は、航空機への搭乗ができません。（これによる旅行取消費用はお客様負担となります。）あらかじめ新規パスポートへの切替発給申請または査証の取得申請を行う必要があります。申請・取得には日数を要しますのでお早目にご確認ください。
Qビザはいらないの？
A ■カンボジア、ロシア、ブラジル、インド、オマーン、ケニアなど一部の国への入国にはビザ（査証）が必要です。取得が必要な場合は担当箇所よりご案内いたします。なお、2003年9月以降、15日以内の中国の観光にはビザ（査証）は不要となりました。
  ■米国およびグアム・北マリアナ諸島連邦（サイパン・ロタ・テニアン）に渡航されるお客様
パスポートが「機械読み取り式」であることを確認ください。機械読み取り式でないパスポートの場合は、新規パスポートへの切替申請またはビザ（査証）が必要となります。また乗継を含め米国へ入国されるお客様はESTA（電子渡航認証システム）の登録が必要となります。詳しくはESTAについてのご案内をご覧ください。
  ■オーストラリアに渡航されるお客様
オーストラリアに渡航されるお客様は「ETAS」の取得が必要です。代行取得をご希望の場合は、担当箇所へパスポートのコピーをお送りください。（有料：お一人様3,150円）
  ※上記は日本国籍の方へのご案内です。他国籍のお客様はお手続きが異なりますのでご注意ください。
※ビザ（査証）の取得など必要な渡航手続きはお客様ご自身の責任で行っていただきます。手続きに関する情報や手続きの代行をご希望のお客様は担当箇所にご相談ください。
Q赤ちゃんのパスポートはどうしたらいいの？
A

海外旅行ご参加にあたり、乳幼児を含め全ての方にパスポートが必要となります。十分に余裕をもって申請・取得してください。
Qパスポートのコピーを送らなくていいの？
A

通常はお送りいただく必要はありません。
当社では個人情報保護の観点から必要最小限のお客様情報をお預かりすることとしており、パスポートが有効かどうかの確認、パスポート・ビザ（査証）の取得はお客様ご自身の責任で行っていただいております。
ただし、航空機や船の予約のためにパスポート情報を要するツアーがあり、またその他にも手配に必要な範囲で情報のご連絡をお願いする場合がございます。
Q駐車場の予約がしたい
A 成田・羽田空港駐車場予約　インターネット特別料金でご利用いただけます。
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キャンセル待ちについて

Qキャンセル待ちはいつになったら予約が取れるの？
A 往復の航空座席・ホテル客室・バス座席などの在庫がなくなり次第、キャンセル待ちでのご登録となります。
各在庫は他のツアーと共通で使用しているものが多く、キャンセル待ちの順番の番号などはついておりません。登録順に全部の在庫が空き次第、予約が取れてまいります。したがって、いつ頃予約がお取りできるかなどのお問合せにはお答えしかねます。
また、在庫の一部が満員でキャンセル待ちされている場合、空いている一部分を確保しておくことはできません。（例：キャンセル待ち登録時にホテルが在庫なし、航空座席に空きがある場合、ホテルのキャンセル待ちをしている間、航空座席だけを確保しておくことはできません。）
Qキャンセル待ちはいつまで待てるの？
A キャンセル待ちの登録期限はお客様ご自身でお決めいただけます。
ただし、お取りできる可能性がない場合や出発間近で手配が間に合わないと判断する場合はキャンセル待ち継続のご希望をいただいてもお断りすることがあります。
Qキャンセル待ちなのに申込金を払うの？予約が取れなかったらどうなるの？
A キャンセル待ちでのご登録につきましても、いったん取消料相当の預り金をご請求させていただきます。
■予約がお取りできた場合
預り金はお申込金として旅行代金の一部となります。また、お客様の都合で予約をお取消された場合の取消料にも充当させていただきます。
取消料についてはご旅行条件書をご確認ください。
  ■キャンセル待ちの登録期限までに予約がお取りできなかった場合
預り金はご返金いたします。
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ホテルについて

Q3人で旅行だけど部屋割はどうなるの？
A 3名1室利用の場合は、原則として簡易ベッド（エキストラベッド）利用となります。
また、一部の国・地域（ヨーロッパ地区など）は2名様定員となる場合もございます。
その際、ご旅行代金に1名1室利用の追加代金がかかりますのでご注意ください。
Q「利用ホテル：Cグレード」ってあるけど、希望はきいてもらえるの？
A 大変申し訳ありませんが、ホテル名の確約されていないツアーでは、ご希望をお伺いすることができません。
ご利用ホテルはご出発7日前頃に最終日程表でご案内させていただきます。
Q海が見える部屋がいいんです
A 大変申し訳ありませんが、お部屋からの眺望が確約されていないツアーでは、ご希望をお伺いすることができません。
追加代金でご希望の場合は対応可能なツアーもありますので担当箇所にお問合せください。
Qダブルベッドは困るんです
A 大変申し訳ございませんが、ベッドタイプを確約しているツアーを除き、ダブルベッド1台またはシングルベッド2台（ツインルーム）のお部屋の別はご指定いただけません。
お客様のご希望をホテルにご連絡することは可能ですが、ホテル側の都合によりご希望にそえないことがございます。また、事前に回答はいただけませんのでご了承ください。
Q利用ホテルはまだ決まらないの？
A ホテル名の確約されていないツアーでは、ご利用ホテルはご出発7日前頃に最終日程表でご案内させていただきます。
日程表の到着前に知りたいというようにお急ぎの場合、お問合せいただいた時点で決定していればご案内させていただきます。
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フライトについて

Q幼児だけど飛行機の席をつかいたい
A こども代金をお支払いいただければ、2歳未満の幼児の方にも座席のご用意が可能です。
予約の際に2歳以上の「こども」としてご予約ください。正しい生年月日を入力するとシステム上はじかれますので、適当な生年月日を入力し、正しい生年月日は「お問合せ・ご要望」欄でお申し出ください。
Q機内での簡易ベビーベッド（バシネット）を手配して
A 航空会社ごとに年齢、身長、体重の制限がございます。手配ご希望のお客様はお子様の年齢・身長・体重をご連絡ください。
制限を超える場合はリクエスト自体できませんのでご了承ください。また、リクエストに対する航空会社の回答は事前にいただけませんので当日ご確認ください。
Q飛行機の時間とか便名は指定できるの？
A ツアーによって利用便の時間帯や便名の指定ができるものもございます。
それ以外の指定・選択できないツアーにつきましては、ご希望便などのリクエストは承れませんのでご了承ください。
Q仕事の後に出発したいので、早い便じゃ困るんです
A 大変申し訳ありませんが、利用便の時間帯や便名の指定ができるツアーを除き、ご希望便などのリクエストは承れません。
ご希望の旅行先について時間帯や便名を指定できるツアーの有無がご不明な場合はお問合せください。
Qツアーの後は現地の知り合いの家に泊まるから帰国便だけ延長したいんです
A ツアーによっては、ホテルは延長せずに帰国便の日付だけを変更する手配をお受けしております。
詳しくは担当箇所にお問合せください。
Qマイレージの登録をしてください
A マイレージサービスの入会手続、及びご登録手続につきましては、お客様ご自身で行っていただきます。 ツアー（プラン）により、マイレージサービスの加算方法が異なります。 またお客様のご登録されている航空会社や提携する航空会社によって、加算対象にならない場合がございます。 加算対象や登録方法、並びに加算マイル等の詳細につきましては、ご加入のマイレージサービス 窓口にお問合せ下さい。
最終旅行日程表で確定したご利用便（ブッキングクラス）でマイレージサービスが受けられるかどうかは、 お客様ご自身で各航空会社にご確認願います。 また、利用航空会社・利用便・ブッキングクラス等の変更により、同サービスが受けられなくなった場合、 理由の如何にかかわらず当社は責任を負いません。 （ご旅行終了後のご登録手続は有料となる場合がございますのでご注意ください。） 尚、共同運航便の場合、共同各社いずれかからのご予約となり、航空会社のご希望はお受けできません。
Q航空会社のマイルを利用してビジネスクラスに変更できますか？
A 大変申し訳ありませんが、パッケージツアー用の航空券を使用するため、マイルを利用してのクラスのご変更は承ることができません。
Q隣同士の席にしてください
A グループシート・ペアシート確約の一部ツアーを除き、事前に座席の指定やリクエストはできません。
座席は当日航空会社より割り当てとなります。なお、搭乗手続き順に座席を決定する航空会社もございます。詳しくは担当箇所にお問合せください。
Qトイレの近くの席にしてください
A グループシート・ペアシート確約の一部ツアーを除き、事前に座席の指定やリクエストはできません。
座席は当日航空会社より割り当てとなります。なお、搭乗手続き順に座席を決定する航空会社は、当日早めにお手続きをされますとご希望が通りやすいです。
Qこども用の機内食を用意して
A 2歳以上12歳未満のお子様には各航空会社がご用意するこども用機内食（チャイルドミール）のリクエストが可能です。
また、2歳未満の幼児にはベビーミールのリクエストが可能です。ご希望のお客様はお電話またはお問合せ画面からご連絡ください。お子様の機内食について特にご要望がなければ大人用またはこども用のいずれかを手配いたします。
Q利用航空会社・便名はまだ決まらないの？
A 「航空会社指定なし」や「便名指定なし」のツアーの場合、ご利用航空会社・便名はご出発7日前頃に最終日程表でご案内させていただきます。
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旅行中の行動について

Q出発当日とか旅行中になにかあったらどこに連絡すればいいの？
A ツアー中の緊急連絡先は最終日程表に記載しております。
また、最終日程表はご参加人数分の他、グループごとにプラス1部お送りいたしますので留守宅用として国内連絡先の方にお渡しください。
（Clickyの最終日程表はEメールにてご連絡いたします。必要な部数を印刷ください。）
Q自由行動中の観光のことでちょっと相談が・・・
A ホリデイ商品をお申し込みのお客様だけがご利用いただける現地情報ダイヤルをご利用ください。ご利用方法につきましては、最終日程表にてご案内させていただきます。
■ご案内できる現地情報
気候・天候・服装や電圧・プラグなど旅支度についてのアドバイス／美術館・博物館・スポーツ観戦やコンサート・ミュージカルなどの情報／ホテルやレストランについての地理や施設・内容などの詳しい情報／ショッピングやアウトレットなどのお買物関係の最新情報／テーマパークや観光施設などのご案内／空港の乗り換えや主な列車などの交通機関について／両替やチップ、タクシーの乗り方などの一般的な海外旅行のご案内
  ■おことわり
この情報ダイヤルでは、お客様のご予約いただいたツアーの具体的な日程については管理しておりません。日程については担当箇所にお問合せください。また、あくまで情報ダイヤルですので予約に関わることはできません。お問合せの内容によってはお調べするのに時間を要することもあります。
Qチェックインまで時間があるのですが、荷物は預かってもらえるの？
A 各ホテルのベルデスクで預かってもらえます。
“Would you keep my baggage till the check-in time?”などとおっしゃっていただくとよいでしょう。
通常は無料ですが受け取り（または預けと受け取りの両方）の際にチップ（地域やホテルのランクによりますが米ドル換算で荷物1個につき1ドル程度）をお渡しいただくことをおすすめします。
なお預ける荷物には鍵をかけ、貴重品は絶対にお預けにならずご自身で管理してください。
Qチェックアウト後に荷物は預かってもらえるの？
A 各ホテルのベルデスクで預かってもらえます。
通常は無料ですが受け取りの際にチップ（地域やホテルのランクによりますが米ドル換算で荷物1個につき1ドル程度）をお渡しいただくことをおすすめします。
なお預ける荷物には鍵をかけ、貴重品は絶対にお預けにならずご自身で管理してください。
Q予約したのと違う部屋だった！書いてあった特典がなかった！
A ご旅行中に日本での案内および契約内容との相違にお気付きになりましたら、どんな小さな問題でもその場で現地係員にご相談ください。
（係員が居合わせない場合は日程表記載の現地事務所にご連絡ください。）
決して辛抱、我慢して帰国されるようなことはなさらず、楽しかった旅の思い出だけをお持ち帰りいただけるようにお願いいたします。
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